Online Marketing Blog

Was bereits seit längerem in der Gerüchteküche brodelte wurde nun realisiert. Der Online Shop von Migros LeShop wurde einem sanften Redesign unterzogen. Sehr sanft wie ich finde, denn ich habe von der Migros doch etwas mehr erwartet. Neue, frische Produktbilder und eine bessere Navigation sollen den Einkauf erleichtern, so die Medienmitteilung von LeShop. Mehr wurde aber auch wirklich nicht gemacht. Natürlich habe ich getestet:

Ich surfe auf www.leshop.ch und werde freundlich vom Shop empfangen… Erster Besuch oder bereits Kunde? … Erster Besuch. Als erstes kann ich anhand meiner Postleitzahl prüfen, ob bei mir geliefert wird und wann. Soweit alles gut und ich gehe direkt zum Laden. Als geübter Onlineshopper klicke ich meinen Einkauf in ca. 10 Minuten zusammen. Irgendwie bin ich nicht so glücklich mit der Flash-Lösung des Migros Shop… muss aber zugeben, dass ich auch nicht weiss wie man das besser lösen sollte. Ok, vielleicht ohne Flash, aber an der Kategorisierung gibts sonst nix zu meckern. Wie von einem guten Onlineshop erwartet werden kann leitet mich LeShop mit wenigen Klicks durch die Kasse, ich kann auswählen ob ich per Kreditkarte oder Rechnung bezahlen will und schliesse meinen Einkauf ab. Bis jetzt alles normal.. nichts ungewöhnliches.

Eine Minute vergeht… Pling, Sie haben eine Email erhalten. Bestellbestätigung. Oh, hier die erste Ãœberraschung. Die Milch welche ich bestellt habe sind nur 1/2 Liter Kartons und keine 1 Liter… ok mein Fehler, aber das grenzt schon fast an arglistige Täuschung denn ich habe wirklich aufgepasst beim bestellen. Egal, warten wir ab ob die Migros wie versprochen am folgenden Abend liefert.

Heute um 20:05 klingelts an der Tür. Migros LeShop tönts aus der Gegensprechanlage… ah gut, ich öffne die Türe und finde 5 Migrostüten, eine Kühltüte und WC Papier, welches ich bestimmt nicht bestellt habe.

Hilfe, ein wahrer Verpackungs-Unsinn und wo ist der Mann der Migros? Das WC Papier gehört mir ja nicht… mist, schon weg. Ok, ich räume erst mal alles ein und vergleiche meine Bestellung mit der Lieferung. Normalerweise packe ich den Einkauf im Wert von 120 CHF in 2 bis maximal 3 Tüten, aber nicht wie hier das die Migros gemacht hat.

So sehen übrigens die Werbebilder von LeShop für die Lieferung aus…

Nun habe ich alles ausgepackt und mit meiner Bestellung / Rechnung verglichen. Dass die Migros mir einen kostenlosen OBI Saft zum testen liefert habe ich bereits der Bestellbestätigung entnommen. Zusätzlich ist ein 6 Pack Heineken geliefert worden, ohne Strichcode für den Adressaten. Finde das schon etwas bedenklich wenn Alkohol geliefert wird, ohne dass ich nur einen Tropfen davon bestellt hätte. Was wäre wenn ich nun ein Alkoholiker gewesen wäre, der erst seit kurzem Trocken ist und noch sehr labil bin? Ist das nun ein Werbegeschenk von Heineken, ein Welcome Geschenk von LeShop oder ein Fehler im Lager / Versand? Autsch.

Das zuviel gelieferte WC-Papier habe ich ja bereits eingangs erwähnt. Auch hier interessant… es ist der Strichcode und Vorname Nachname des Bezahlers aufgedruckt. Jedes Versandstück hat einen Kleber mit Strichcode, Name und Vorname des Empfängers. Und da der gute Herr so einen seltenen Namen hat weiss ich natürlich jetzt auch wer er ist und das er online einkauft. Und überhaupt hat Rob nun den Ärger denn auf seiner Rechnung wurde das WC Papier fakturiert aber geliefert hat er es gestern bestimmt nicht bekommen, es steht ja in meiner Küche. Nun muss er wohl oder übel beim Kundendienst Ersatz ordern, hoffentlicht leider er nicht an Durchfall.

Fazit meines Einkaufs. Ich hatte bei meinem ersten Migros Einkauf auf der neuen Website mehr oder weniger Glück (oder Pech). Es wurde mehr geliefert als bestellt aber das hätte ja auch anders gehen können. Dennoch ist der Online-Einkauf in meinen Augen schnell, effizient und umweltschonend. Auch habe ich bestimmt weniger Stress und kann meine Einkaufslisten speichern. Somit überwiegen die Vorteile klar und ich werde den Migros Le Shop weiterhin testen. Mindestens alle 2 Wochen und hier weiter berichten. Ich will schauen ob es sich bei meiner Fehllieferung um einen unglücklichen Zufall gehandelt hat oder ob dies zum Programm gehört. Hoffe die liefern nicht zuviel Bier, denn ich trinke kein Bier. (Kann man das bei Ricardo versteigern?)

War das alles? Nein nicht ganz. Im neuen LeShop hat es noch ein paar kleine Schönheitsfehler. Wenn ich zum Beispiel heute den Shop erneut aufsuche, dann fragt mich der Shop: Sind sie das erste mal da oder bereits Kunde? Der Shop erkennt mich nicht, obwohl ich Cookies zulasse. Ich klicke auf: ich bin das erste mal da… und werde in den Shop geleitet. Dort findet sich aber ein Button: Abmelden.. hä, ich bin neu, ok scheinbar hat mich der Shop jetzt erkannt. Ich klicke auf abmelden… Peng.. bin ich wieder auf der Startseite… aber diesmal in English? … Sonst aber ganz ok der Shop.

Ãœbrigens… wenn ich schon alle 14 Tage den Migros Shop testen werde, dann mache ich das in den Zwischen-Wochen mit Coop. Zwischen Weichnachten und Neujahr das erste mal. Happy X-Mas…. vielleicht sieht man sich ja an einer M-Budget Silvesterparty.

9 Kommentare zu „Migros LeShop Test Nr. 1“